Rasa percaya dari konsumen merupakan salah satu kunci keberhasilan dalam menjalankan bisnis online. Seperti kita ketahui bersama bahwa jual beli online merupakan bisnis yang rawan penipuan, sehingga tidak heran kalau kita sering mendengar banyak kasus penipuan di dunia online ini. Nah, sehingga sangat penting bagi anda yang sedang menjalankan toko online untuk membangun kepercayaan konsumen bahwa toko online kita benar-benar aman dan merasa percaya untuk bertransaksi untuk dengan anda.
Berikut ini 8 tips agar toko online anda dipercaya konsumen yang telah kami sarikan dari okezone.com
1. Gunakan berbagai macam media komunikasi yang membuat konsumen bisa menghubungi Anda dengan mudah, seperti email, media sosial, SMS, BBM dll.
2. Selalu merespon setiap pertanyaan dari konsumen dengan cepat dan baik. Hal itu akan membuat konsumen merasa aman dan terlayani dengan baik.
3. Buatlah halaman tentang toko anda yang disertai dengan alamat lengkap, bagaimanapun konsumen akan lebih percaya ketika mengetahui tentang toko online anda dan alamat toko online anda secara jelas.
4. Karena konsumen tidak dapat melihat dan memegang langsung produk Anda, maka tampilkan produk di internet dengan detail. Seperti ukurannya berapa, terbuat dari apa, dan berapa beratnya. Tampilkan gambar produk semenarik mungkin, dan jelas sehingga mewakili deskripsi produk di mata konsumen.
5. mempunyai nomer rekening dari beberapa bank sehingga memudahkan konsumen dalam melakukan pembayaran. Segera konfirmasi pada konsumen bila pembayaran sudah Anda terima, dan informasikan kapan estimasi produk akan tiba di alamat konsumen. Berikan bukti no resi agar menambah kepercayaan dari konsumen bahwa anda sudah mengirim pesanannya.
6. Menerima kritik dan saran. Kadang-kadang konsumen komplain karena produk tidak sesuai dengan gambar . Maka ketika konsumen complain tanggapilah complain tersebut dengan baik dan jangan meresponnya dengan kata-kata yang menyerang balik meskipun mungkin kesalahan itu bukan pada Anda selaku penjual.
7. Buatlah program garansi pengembalian uang seandainya barang yang diterima tidak sesuai harapan konsumen ataupun rusak dengan ongkos kirim ditanggung pembeli. Meskipun mungkin merugikan anda, anggap saja hal tersebut sebagai biaya promosi Anda demi kepuasan konsumen.
8. Mintakan testimoni positif dari konsumen yang puas. Hal itu akan membuat lebih banyak orang percaya dengan kredibilitas toko online Anda.
Itulah 8 tips agar toko online anda dipercaya konsumen. Semoga bermanfaat.
 |
| Image by : socialinteractive.com |
1. Gunakan berbagai macam media komunikasi yang membuat konsumen bisa menghubungi Anda dengan mudah, seperti email, media sosial, SMS, BBM dll.
2. Selalu merespon setiap pertanyaan dari konsumen dengan cepat dan baik. Hal itu akan membuat konsumen merasa aman dan terlayani dengan baik.
3. Buatlah halaman tentang toko anda yang disertai dengan alamat lengkap, bagaimanapun konsumen akan lebih percaya ketika mengetahui tentang toko online anda dan alamat toko online anda secara jelas.
4. Karena konsumen tidak dapat melihat dan memegang langsung produk Anda, maka tampilkan produk di internet dengan detail. Seperti ukurannya berapa, terbuat dari apa, dan berapa beratnya. Tampilkan gambar produk semenarik mungkin, dan jelas sehingga mewakili deskripsi produk di mata konsumen.
5. mempunyai nomer rekening dari beberapa bank sehingga memudahkan konsumen dalam melakukan pembayaran. Segera konfirmasi pada konsumen bila pembayaran sudah Anda terima, dan informasikan kapan estimasi produk akan tiba di alamat konsumen. Berikan bukti no resi agar menambah kepercayaan dari konsumen bahwa anda sudah mengirim pesanannya.
6. Menerima kritik dan saran. Kadang-kadang konsumen komplain karena produk tidak sesuai dengan gambar . Maka ketika konsumen complain tanggapilah complain tersebut dengan baik dan jangan meresponnya dengan kata-kata yang menyerang balik meskipun mungkin kesalahan itu bukan pada Anda selaku penjual.
7. Buatlah program garansi pengembalian uang seandainya barang yang diterima tidak sesuai harapan konsumen ataupun rusak dengan ongkos kirim ditanggung pembeli. Meskipun mungkin merugikan anda, anggap saja hal tersebut sebagai biaya promosi Anda demi kepuasan konsumen.
8. Mintakan testimoni positif dari konsumen yang puas. Hal itu akan membuat lebih banyak orang percaya dengan kredibilitas toko online Anda.
Itulah 8 tips agar toko online anda dipercaya konsumen. Semoga bermanfaat.
wah bagus juga nih tips nya untuk para bisnismen yang bergelut di toko online yak :)
BalasHapusikutan lomba yuk di blog Dicuekin.com :D